Ce commerçant s’engage à ne permettre aucune transaction illégale ou considérée par les marques de cartes de crédit ou la banque acquéreuse comme pouvant ou ayant le potentiel de nuire à la bonne volonté de ces dernières ou de les influencer négativement. Les activités suivantes sont interdites dans le cadre des programmes des marques de cartes : la vente ou l’offre d’un produit ou d’un service qui n’est pas entièrement conforme à toutes les lois applicables à l’acheteur, à la banque émettrice, au commerçant, au titulaire de la carte ou aux cartes. En outre, les activités suivantes sont également explicitement interdites : La vente de médicaments”.
1. IDENTIFICATION
Propriétaire : Phytogen Medical Foods SL (ci-après Phytogen MF)
Siège social : Alcala 75 – 3 izq, 28009, Espagne
CIF : B86364528
E-mail : info@phytogenmf.com
2. OBJET
https://phytogenmf.com est un site Internet appartenant à Phytogen MF, par l’intermédiaire duquel des compléments alimentaires sont proposés à la vente, sous réserve des conditions particulières figurant dans le présent document.
Phytogen MF se réserve le droit de procéder à des modifications et/ou mises à jour des présentes conditions, dont le client sera préalablement informé pour acceptation ou refus dans l’hypothèse où elles seraient substantielles.
Une fois que l’utilisateur a coché la case correspondante dans le processus, les présentes conditions contractuelles sont acceptées, et les deux parties déclarent et reconnaissent leur capacité juridique à agir, que l’utilisateur est majeur (>18 ans), et qu’elles ont lu et compris le contenu des présentes conditions contractuelles.
Toutes les communications avec le client final par Phytogen MF, y compris l’envoi de coupons émis par notre plateforme et indispensables à la livraison des produits achetés, seront effectuées par voie électronique.
3. CONDITIONS DE FONCTIONNEMENT DE PHYTOGENMF.COM
3.1. PRODUITS COMMERCIALISÉS
Phytogen MF met à la disposition de ses utilisateurs une plateforme sur laquelle ils peuvent acheter ses produits.
En aucun cas Phytogen MF n’effectuera la promotion et/ou la commercialisation de médicaments, activité qui, conformément à la législation en vigueur, ne peut être exercée que par des établissements pharmaceutiques.
3.2. PROCÉDURE DE RECRUTEMENT
Tous les utilisateurs qui souhaitent acheter un produit quelconque sur le site Web doivent suivre la procédure suivante :
Une fois que le client a accédé au portail, il doit sélectionner les produits qu’il souhaite acheter et il est très important qu’il examine leur description, ainsi que leurs caractéristiques, conditions, modalités de livraison et prix final avant d’entamer la procédure d’achat.
Le client doit ensuite lancer le processus d’achat électronique en ajoutant le produit au panier, en appuyant sur le bouton « Ajouter au panier », puis en appuyant sur le bouton « Acheter ».
Une fois cette opération effectuée, l’utilisateur pourra accéder au détail de la commande passée, notamment aux frais de port pour chacun des produits du panier.
Afin de pouvoir personnaliser votre achat et de disposer de toutes les données du client pour l’envoi, il est nécessaire que le client remplisse ses données réelles et véridiques dans le formulaire qui lui sera présenté.
Enfin, le client doit saisir le mode de paiement par carte de crédit ou de débit. À aucun moment nous n’agissons en tant que prestataire de services de paiement ni n’avons accès à vos coordonnées bancaires, celles-ci étant directement gérées par les banques correspondantes dans notre passerelle de paiement.
Le client recevra automatiquement de PHYTOGENMF.COM un e-mail de confirmation décrivant l’ensemble de l’achat effectué, ainsi que les caractéristiques de celui-ci. Si vous ne recevez pas l’e-mail de confirmation, veuillez vérifier votre compte de courrier indésirable.
A toutes fins utiles, le contrat d’achat sera considéré comme signé entre l’utilisateur et Phytogen MF et exécuté au moment où le produit effectivement acheté est livré à l’utilisateur à l’adresse choisie par ce dernier.
3.3. PROCÉDURE DE LIVRAISON DES PRODUITS
Les produits achetés par le client sur le site web seront livrés aux utilisateurs à l’adresse indiquée par eux sur le formulaire aux fins de la procédure contractuelle.
4. LES FRAIS D’EXPÉDITION
Les commandes dont l’adresse de livraison est l’Espagne (à l’exclusion des îles Canaries et des îles Baléares) et le Portugal (à l’exclusion des îles Açores) sont gratuites.
Les commandes dont l’adresse de livraison est les îles Baléares feront l’objet de frais de port fixes de 10,00 € + TVA.
Les commandes dont l’adresse de livraison est les Îles Canaries seront soumises à des frais d’expédition fixes de 11,50 € + TVA.
Les commandes avec l’adresse de livraison des Îles Açores auront un coût d’expédition fixe de 12,00€.
Les commandes dont l’adresse de livraison se situe en dehors de l’Union européenne seront soumises à des frais d’expédition fixes de 25,00 €.
Tous les prix indiqués sur le site web sont TTC ou, s’ils ne le sont pas, le montant de la taxe est indiqué séparément.
5. DÉLAIS DE LIVRAISON
Le délai de livraison habituel est de 24/48 heures ouvrables* suivant le jour ouvrable où la commande est passée, à condition que la commande soit passée les jours ouvrables du lundi au vendredi. Les commandes passées après 18h00 ou les week-ends et jours fériés seront toujours comptabilisées comme si elles avaient été passées le jour ouvrable suivant avant 18h00. Dans les deux cas, elles seront livrées dans un délai maximum de 2 jours ouvrables à compter de la date de la commande, jusqu’à un maximum de 72 heures ouvrables dans le cas des îles Baléares. De même, les jours fériés dans les 24/48 heures ouvrables suivant le jour du décompte de la commande ne seront pas pris en compte car il n’y a pas de service de livraison ou d’enlèvement par l’entreprise de transport et le délai passera au jour ouvrable correspondant suivant.
En cas de rupture de stock ou de retard de livraison, nous vous contacterons pour vous informer du délai de livraison ou pour procéder à d « éventuelles modifications. Si vous n » êtes pas satisfait de la nouvelle situation et que vous souhaitez annuler votre commande avant qu’elle ne soit expédiée, nous vous rembourserons dans les plus brefs délais.
Nous vous informons également qu’il existe des villes dans lesquelles les agences de transport ne livrent pas tous les jours ouvrables, mais seulement certains jours de la semaine, ce qui peut entraîner des retards de livraison. Dans ces cas, Phytogen Medical Food, sl n’est pas responsable de l’éventuel retard dans le délai de livraison car il est indépendant de notre volonté et le client accepte cette condition exceptionnelle. En cas d’annulation d’une commande pour cette raison, les conditions de la politique de retour pour le retrait de la commande seront appliquées, en appliquant les suppléments conséquents sur le remboursement du montant indiqué.
5.1. Retours :
Compte tenu des caractéristiques du produit, celui-ci ne peut être retourné pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellées après la livraison, comme le stipule l’article 103 de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs.
Vous pouvez retourner votre commande si elle n’est pas en état d « être utilisée. Pour ce faire, vous devez nous en informer le plus rapidement possible après réception et nous l’envoyer dans les 7 premiers jours calendaires par la poste ou l’agence de transport de votre choix, dont les frais seront à votre charge jusqu » à ce qu’il soit vérifié par le laboratoire responsable que les conditions du produit ne sont pas adéquates. Dans le cas contraire, le retour ne sera pas accepté.
Si l’agence de transport nous renvoie un envoi parce que le nombre maximum de jours pendant lesquels le colis peut être retenu à l’agence de destination à partir du moment où la commande quitte nos installations sans avoir été livrée ou enlevée ou parce que le destinataire n’accepte pas l’envoi malgré le paiement initial, le montant des produits de la commande sera remboursé en soustrayant 4 € du montant des frais d’envoi (qu’il y en ait ou non sur la facture), le montant des produits de la commande sera remboursé en soustrayant 4 € du montant des frais d’expédition sortants (qu’il y en ait ou non sur la facture) et 5 € seront également soustraits à titre de dédommagement pour le traitement du retour par l’agence de transport et la commission pour la gestion du retour, du remboursement ou du transfert.
Pour les commandes dans lesquelles le client saisit un code postal erroné, étant donné qu’il s’agit de la donnée de référence lors de la génération d’un numéro de livraison avec une franchise de destination spécifique, et qu’il est nécessaire de le réexpédier vers une autre franchise, le coût supplémentaire pour ce service sera à la charge du client et non pas de Phytogen Medical Food, sl. Ce montant dépendra du poids du colis et sera notifié par l’agence de transport pour être payé par le client avant d’être réexpédié au bon code postal pour la livraison. Dans le cas où le destinataire n’accepte pas l’envoi et que l’agence de transport nous renvoie le colis, le montant des produits de la commande sera remboursé, SANS les frais d’envoi éventuels, et 4 € seront également soustraits à titre de compensation pour le traitement du retour par l’agence de transport.
De même, pour les commandes par téléphone, il appartient au client de vérifier dans l’e-mail de confirmation de la commande que les produits commandés et l’ensemble des coordonnées de livraison sont corrects à l’issue de l’appel, et de signaler immédiatement par e-mail ou par téléphone toute erreur commise par la personne qui a passé la commande en son nom, faute de quoi les frais de retour ou d’échange d’un produit ou de réexpédition du colis en raison d’une erreur dans sa commande seront à la charge du client.
Aucun retour ne sera effectué s’il n’a pas été préalablement communiqué par écrit à l’adresse suivante : info@phytogen.com. Une fois le retour communiqué et approuvé par le service clientèle, vous pouvez nous envoyer la marchandise à retourner dûment emballée et protégée afin qu’elle ne soit pas endommagée pendant le retour, accompagnée d’une lettre à l’intérieur, indiquant le numéro de commande ou de facture relatif aux produits, à l’adresse suivante :
6. LA SITUATION ÉCONOMIQUE
Le prix des produits commercialisés est indiqué à côté de la fiche descriptive de chacun d’entre eux, en utilisant dans tous les cas la monnaie officielle Euro (€).
6.1. PRIX
Tous les prix des produits sont inclus avec le reste de la description des produits, étant d’accès public, sans qu’il soit nécessaire de s’enregistrer en tant qu’utilisateur.
Tous les prix indiqués sont des prix définitifs, incluant expressément la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable en Espagne au moment de l’achat, sans préjudice du fait que l’utilisateur disposera à tout moment d’informations détaillées sur le prix du produit.
6.2. ABONNEMENT ET FACTURATION
Une fois la commande passée par l’utilisateur et le paiement correspondant effectué par l’un des moyens de paiement mis à disposition par Phytogen MF, la plateforme enverra au client final un e-mail contenant toutes les informations relatives aux produits achetés, leur prix unitaire, les taxes applicables, ainsi que le prix total de l’achat et le lieu de livraison.
En tout état de cause, le paiement de montants financiers par Internet sera effectué par le biais de la plateforme fournie par une institution financière externe, qui sera en tout état de cause hébergée sur un site web sous protocole sécurisé SSL. À des fins d’identification, veuillez confirmer que l’adresse web de la page à partir de laquelle vous allez effectuer le paiement commence par https://.
7. SERVICE À LA CLIENTÈLE
Phytogen MF, en tant que responsable de la plateforme en ligne chargée de la commercialisation et de la vente des produits, offre aux clients finaux un service client en espagnol, disponible 5 jours par semaine, du lundi au vendredi, Les canaux de contact mis à disposition sont :
E-mail : info@phytogenmf.com
Afin de garantir une attention directe de la part du service clientèle, en cas de plainte d’un utilisateur, un numéro d’identification sera fourni et une preuve de la plainte déposée sera envoyée à l’adresse e-mail de l’utilisateur.
Phytogen MF répondra aux plaintes reçues dans les plus brefs délais et dans tous les cas au plus tard 1 mois après la soumission de la plainte.
8. DROIT APPLICABLE
Les présentes conditions sont expressément soumises aux dispositions de la loi 34/2002 du 11 juillet sur les services de la société de l’information et le commerce électronique, du décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, qui a approuvé la loi sur les consommateurs et les utilisateurs, du décret royal 1906/1999 du 17 décembre 1999, qui réglemente les contrats par téléphone ou par voie électronique avec des conditions générales, Loi 7/1998 du 13 avril 1998 sur les conditions générales, Loi 7/1996 du 15 janvier 1996 sur la réglementation du commerce de détail, Règlement (UE) 2016/679, Règlement général sur la protection des données et autres législations à caractère général ou d’application subsidiaire conformément aux principes de base du système juridique espagnol.
Sans préjudice de ce qui précède et de l’application par défaut de la réglementation nationale espagnole, Phytogen MF n’étant pas un prestataire de services de la société de l’information qui dirige ses services vers un pays autre que l’Espagne, conformément aux dispositions de la directive et uniquement dans les cas où le respect est obligatoire, Phytogen MF appliquera les conditions particulières qui peuvent être applicables dans le pays de résidence du consommateur final.
9. TRIBUNAUX COMPÉTENTS
Les présentes conditions générales sont régies par la loi espagnole. Les parties se soumettent, à leur choix, aux cours et tribunaux du domicile de l’utilisateur pour la résolution des litiges et renoncent à toute autre juridiction. De même, en tant que membre de Confianza Online et conformément à son code éthique, en cas de litiges relatifs aux contrats et à la publicité en ligne, à la protection des données et à la protection des mineurs, l’utilisateur peut recourir au système de résolution extrajudiciaire des litiges de Confianza Online (www.confianzaonline.es).
Pour formuler une réclamation concernant l’utilisation de nos services, le client peut nous contacter par courrier à l’adresse électronique ou physique indiquée dans la section « Identification », et nous nous engageons à toujours rechercher une solution amiable au conflit.